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EDITOR DEL QUESTIONARIO
CUSTOMER SATISFACTION

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Immagine attiva nei formati PNG o JPG
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Immagine inattiva nei formati PNG o JPG

Le immagine da caricare nel server sono le immagini dei pulsanti per la scelta dell’ufficio cui si è rivolto l’utente per le sue esigenze.

  • La prima sarà l’immagine del pulsante quando sia stato selezionato dall’utente (si consiglia di sovrapporre all’immagine scelta un bordo di spessore 10px e colore #FFA500)
  • la seconda sarà l’immagine del pulsante in fase di apertura del questionario e quando il mouse dell’utente esce dall’area del pulsante;
    per motivi di uniformità con gli altri pulsanti, si consiglia di sovrapporre all’immagine scelta un layer nero con opacità al 70%.

Entrambe le immagini saranno visualizzate a 300x170 pixel; se di dimensioni diverse saranno dilatate o ristrette sino a riempire tutta l’area del pulsante; si consiglia pertanto di scegliere immagini con un rapporto L / H prossimo a 1,76

Il Comune

 

  • 2 – La sede dell'ente non presenta barriere architettoniche
  • 3 – La sede dell'ente è facilmente raggiungibile
  • 4 – I dipendenti sono cortesi e competenti
  • 5 – Gli uffici e i servizi sono facilmente accessibili

 

Gli Uffici

 

  • 6 – Riesco ad individuare facilmente l'operatore cui mi devo rivolgere
  • 7 – L'orario di apertura degli uffici è adeguato
  • 8 – I tempi di attesa per accedere ai servizi sono rapidi

 

Comfort

 

  • 11 – I posti a sedere per l'attesa sono sufficienti
  • 12 – Gli ambienti sono puliti
  • 13 – Gli ambienti sono funzionali (es. punti di appoggio per scrivere, contenitori moduli, sistemi elimina code, etc.)
  • 14 – Gli ambienti sono confortevoli

 

Gli Operatori

 

  • 16 – Le informazioni mi vengono fornite con un linguaggio semplice
  • 17 – Le informazioni che mi vengono fornite sono complete
  • 18 – Gli operatori si comportano in modo corretto e trasparente
  • 19 – Gli operatori allo sportello sono competenti e professionali

 

Modulistica

 

  • 21 – La modulistica è di facile comprensione
  • 22 – La compilazione della modulistica è rapida
  • 23 – I certificati sono rilasciati in tempi brevi

 

Il Servizio

 

  • 26 – Le informazioni sono chiare e complete
  • 27 – L'Ente è assolutamente capace di affrontare il reclamo in modo soddisfacente
  • 28 – Il servizio mi è stato erogato senza inconvenienti
  • 29 – Il servizio è del tutto idoneo a soddisfare le richieste degli utenti
  • 30 – È facile effettuare reclami e/o proporre suggerimenti

 

L'Ufficio Anagrafe (Solo per Anagrafe)

 

  • 36 – Gli impiegati dell'Ufficio Anagrafe sono molto efficienti
  • 37 – Gli impiegati dell'ufficio Anagrafe sono molto educati
  • 38 – I tempi di attesa per il rilascio di documenti sono contenuti

 

L'Ufficio S.U.A.P. (Solo per S.U.A.P. (Sportello Unico per le Attività produttive))

 

  • 41 – L'ufficio S.U.A.P. è ben aerato
  • 42 – Gli impiegati dell'ufficio S.U.A.P. sono molto attivi
  • 43 – Nell'ufficio S.U.A.P. si espongono le proprie esigenze molto rapidamente

 

L'Ufficio S.U.E. (Solo per S.U.E. (Sportello Unico per l'Edilizia))

 

  • 46 – Il personale dello sportello S.U.E. è molto chiaro sulla documentazione richiesta per le pratiche
  • 47 – La temperatura ambientale è adeguata
  • 48 – Le pratiche per l'Edilizia vengono svolte celermente

 

L'Ufficio Servizi Educativi (Solo per Servizi Educativi)

 

  • 51 – Il personale dei Servizi Educativi è molto attento alle esigenze dei ragazzi
  • 52 – Nell'ufficio dei Servizi Educativi non c'è alcuna disparità di genere

 

I Servizi Sociali (Solo per Servizi Sociali)

 

  • 56 – Si ha molta comprensione dei problemi dell'utente
  • 57 – Il personale dei Servizi Sociali dedica il tempo necessario alla soluzione dei problemi

 

L'Ufficio Tributi (Solo per Servizio Tributi)

 

  • 61 – È molto agevole esporre le proprie rimostranze
  • 62 – Il personale del Servizio Tributi è molto competente
  • 63 – Il personale del Servizio Tributi è molto attento alla privacy dell'utenza

 

L'Ufficio U.R.P. (Solo per U.R.P. (Ufficio Relazioni con il Pubblico))

 

  • 66 – Il personale dell'ufficio U.R.P. è molto disposto ad ascoltare il Pubblico
  • 67 – L'ufficio U.R.P. è molto ordinato

 

L'Ufficio Protocollo (Solo per Ufficio Protocollo)

 

  • 71 – L'Ufficio Protocollo è ampio nella giusta misura
  • 72 – L'ufficio Protocollo è molto accogliente

 

GESTIONE DEI GRUPPI DI QUESITI

Selezionare una immagine nel formato PNG o JPG

L’immagine del gruppo di quesiti sarà visualizzata con risoluzione a 200x137 pixel. Le immagini di dimensioni diverse saranno rimpicciolite o estese per adattarsi a queste dimensioni. Si consiglia pertanto di selezionare immagini con un rapporto L x H prossimo a 1,46

È necessario che la nuova immagine sia nel formato JPG o PNG

GESTIONE DEI QUESITI

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