Guida alla compilazione del Questionario “Customer Satisfaction”

 

Gentile utente,

questa guida le fornirà utili informazioni concernenti la compilazione del questionario.

Il Customer Satisfaction è un questionario il cui scopo è l’analisi del livello di soddisfazione degli utenti del Comune di Castelgiovane quando essi si rivolgono ad uno dei suoi servizi per l’espletamento di pratiche di vario tipo o per soddisfare esigenze o necessità.

Esso consiste di alcune affermazioni raccolte in gruppi di pertinenza; tali affermazioni manifestano efficienza e rapidità del servizio offerto dal personale di questo Comune;

ogni affermazione è accompagnata da pulsanti numerati da 1 a 5;

con tali pulsanti Lei può esprimere il livello di adesione all’affermazione, tenendo presente che la selezione del pulsante più vicino alla frase, identificato con il numero 1, esprime il Suo massimo disaccordo su quanto espresso dalla frase;

al contrario, la selezione del pulsante numerato con 5 manifesta la Sua massima adesione all’affermazione relativa.

Tali punteggi sono raccolti con lo scopo di costruire una media delle valutazioni degli utenti relativamente a quell’affermazione e a quel gruppo di affermazioni.

Infatti, l’Amministrazione del Comune di Castelgiovane potrà consultare report che esprimono in forma grafica i punteggi attribuiti dagli utente alle frasi del questionario.

In questi report non è possibile stabilire la valutazione attribuita da una singola compilazione, perché la rappresentazione grafica dei risultati si riferisce esclusivamente a medie realizzate dal sistema con i valori attribuiti dagli utenti.

Il questionario si conclude con la raccolta di dati statistici (età, nazionalità, professione e sesso) dell’utente che compila il questionario. Anche questi dati saranno raccolti in modo complessivo, per meglio precisare e definire la qualità del dato visualizzato.

 

Inizialmente l’utente dovrà selezionare il servizio cui si è rivolto; l’icona del servizio selezionato avrà una tonalità più chiara degli altri e sarà decorata con un bordo arancione; cliccando sull’icona, si accede al questionario vero e proprio, con le affermazioni e i relativi pulsanti che esprimono il grado di accordo dell’utente con l’affermazione relativa.

Nessuna valutazione è obbligatoria: nel caso in cui si sia scelto di non valutare una frase del questionario, la frase non concorrerà alla costruzione della media della soddisfazione utenti e sarà semplicemente ignorata.

Il personale addetto all’analisi del responso degli utenti non ha alcuna possibilità di visionare alcun responso utente, se non nelle medie complessive.

 

Tale questionario è molto importante per questo Ente: grazie ad esso sarà possibile adottare quelle opportune modifiche che possano rendere i servizi di questo Ente massimamente adeguati allo svolgimento del loro ruolo istituzionale.

L’Amministrazione del Comune di Castelgiovane la ringrazia per la collaborazione fornita con questo questionario.

Dott. Mario Rossi